“您好，我是南区55号楼1单元2楼住户，家中这两天热水不热，水流还小。”“王江林，拿上工具，咱们去看一下住户热水管道内是不是憋上气了，或是冷水窜热水，再查一下供热水主管是否有漏点。”供水组检修小组组长尉峥初步判断热水管路可能存在的问题，组织人员第一时间赶往住户家中。

　　接指令，辨别、分析、决策；

　　查管网，一掀二看三听四测；

　　解难点，拆卸、更换、维修、保养……

　　行政事务运营分公司三供运行办公室供水组检修小组数年如一日，始终秉承着“服务+经营”的工作理念，用真诚将服务送到用户“家门口”，“零距离”服务赢口碑；用行动守护着晋能控股装备集团机关范围内10个小区10306户的热水维修服务保障，维护着5个水泵房和4个热水站水泵、电机、板换等设备设施的安全运行。

演绎“速度与激情” 彰显后勤保供新担当

　　“夏季是用水旺季，我们一刻也不能放松，比如，用户家中无热水、热水不热、热水水流小、漏水、冷热串水等供热水问题，用户一个电话，我们就得到现场协调解决。”贾华斌说，供水组检修小组一直以来为用户提供24小时不断线、15分钟到现场的“一站式”服务，并借助互联网、移动端等平台，多渠道收集分析用户诉求，全力保障用户正常用水和应对突发情况。

　　尉峥说：“2023年，我们班组强化对供水管网和设备的维修服务管理，从3月份开始，先后对10个小区的冷、热水管网‘跑冒滴漏’开展集中巡查排查，通过钻地沟、查管网，关阀门、查漏点，看水表、查漏损，先后共查出解决跑冒滴漏63处，高效完成日常维修288项，自查、报修等问题4679项，完成了一个又一个抢修保障任务。”

练就“技术与本领” 彰显后勤保供新作为

　　供水组检修小组每位成员都是本领过硬的技术专员，个别成员更是“多面手”，电工、管工专业技术操作证样样有，在每次热水维修、设备检修维护中，分工明确，发挥特长，安全高效地完成各项任务。业余时间小组成员们也经常在一起钻研攻克技术上的难点堵点，共同查阅供水管网布局、观察工作环境条件、分析管路故障原因、判断管道影响范围，实现问题有沟通有措施、有落实。组员们凭借着多年的锻炼实践和对工作的认真执着，个个练就了过硬的技术本领和过硬的辨别能力，其中8名成员在从事管工操作的基础上，还取得了电工操作证。

展现“品质与风貌” 彰显后勤保供新形象

　　“您好，我是晋北小区69楼2单元202号的住户，我们家热水温度低，节假日有人上门维修吗？”“放心，节假日供水维修人员在岗，有供水问题直接给我们打电话或服务热线都行。”工作人员刘强肯定的回复，让小区的住户放下了心。刘强说：“我们供水组检修小组始终本着“优质服务也是效益”的理念，以‘最多跑一趟、服务零距离’的态度，主动上门靠前服务，及时解决广大用户的‘急难愁盼’。在与用户面对面沟通交流时，我们会耐心倾听用户的意见建议与需求，协调解决各类问题，全力为用户提供满意的供水保障服务。”

　　尉峥说：“经过多年磨砺与锻炼，我们供水组检修小组个个练就了一身本领，无论是查管线，还是找漏点、解难题，都能熟练地维修下料，工具应用得心应手。通过日积月累的实践，我们在问题分析、沟通表达、服务业务、团队协作等能力都得到了综合提升，高效完成了每一次热水服务与管网维修任务。”