行政事务运营分公司办公楼服务办公室前台服务小组承担着装备制造集团总部机关主办公楼的前台服务职能，13名组员积极践行该公司打造“三优四有”服务品牌和“服务+经营”的工作主线，认清形势、转变观念，对标先进、提升素质，为装备制造集团机关工作人员提供了优质的办公环境，树立了良好的服务形象。2023年接待访客2.9万余人次，短期内服务满意率提高了13%，被装备制造集团工会授予“巾帼标兵岗”荣誉称号。

主动求变 转变思想观念

　　前台服务小组的前身是安保一组，经过重新调整职能，目前已实现员工由重管理向重服务转变，展示服务行业“客户至上”“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。她们经过对标国内优秀服务企业的管理模式和先进经验，完善了服务标准，通过班前会、员工座谈会、工作例会等方式开展形势任务教育，牢固树立“优质服务也是生产力”的服务理念。在内部员工中采取竞聘方式择优录取，将白班男保安调整为女迎宾，由单一的前台接待改为综合的客户服务，变以往被动服务向主动服务转变，提升了服务质量，大方热情、优雅得体的暖心服务，让客户感受到超值舒心的服务体验，展示了良好的服务形象，赢得了大家的一致认可。

对标先进 优化服务形象

　　严格按流程作业是提供专业化、标准化服务的重要保障。这是前台服务小组交接班的流程。一是交接双方对当班重要事项、现场环境、记录本、物品、钥匙、设施设备完好情况等逐项交接，签字确认；二是召开晨会，紧接着是工作点评……经过日复一日的持续训练，大家已经形成了肌肉记忆，一到岗都能即刻进入标准的工作状态。

加强学习 提升服务质量

　　她们积极“走出去、请进来”，学习借鉴优秀物业服务企业的管理经验，开展服务礼仪培训活动，从仪容仪表到言行举止进行了强化训练，统一得体的服装、优雅端庄的仪表、温馨甜美的问候，无不显示出标准、专业服务形象，置身其中让人有一种入住星级酒店的感觉。

　　服务无止境，在今后的工作中，她们会一如既往地“以满足客户需求”为导向，持续对标先进物业企业，巩固提升服务质量，为实现分公司全方位高质量发展而奉献自己的一份力量！