提供优质服务是企业赢得客户、赢得市场、赢得效益的一项长效工程，是企业的生存之本、发展之本。这也正是客户服务中心存在的题中应有之义。地电安泽分公司客户服务中心发扬“服务至上”的精神，秉承“以电相连、用心沟通”的服务宗旨，持之以恒以良好的工作态度和创新精神，赢得了社会各界的一致好评。

分工明确团结协作

　　地电安泽分公司客户服务中心是由一名中心主任和十名各专业人员组成的班组。其中中心主任负责统筹中心全面工作，并与其他部门进行沟通协作；客服坐席4人，负责接听来自客户的电话咨询、问题解答、处理投诉等客户服务工作；电费管理2人，负责公司电费统计报表上报以及大客户电费收缴和光伏电费管理工作；大客户现场勘察员、业扩报装员各2人，负责高压用户从申请用电到验收送电一整套现场、系统及资料的办电流程和其他变更事项的办理工作。

　　客户服务中心是一个身兼多职的服务部门，在公司的工作运营中占有举足轻重的作用；而中心成员均具有丰富的客户服务经验，并接受过专业的客户服务培训和技能提升。

努力提供优质服务

　　日常工作中，地电安泽分公司客户服务中心牢固树立“客户至上”的理念，立足市场面向客户，以客户的满意度为出发点和落脚点，切实转变工作作风，推进服务创新，在故障报修、售后服务等难点问题上下功夫，进一步深化窗口规范化服务活动，使广大客户用上电、用好电。

　　后台的96598客服热线实行24小时专人值班，全天候为客户提供服务。不管是停电咨询、业务查询、故障报修或是用电方面遇到的其他问题，只要一通电话，客户就能得到满意周到的服务。中心人员都会耐心倾听客户问题，并用专业的知识和技巧予以解答，使客户在短时间内得到满意的答复。

首问负责“窗口”担当

　　客服工作千头万绪，对内工作要与其他部门进行沟通协作，汇总上报各项统计数据；对外工作直接面对社会各界更是什么情况都有可能遇到。客户服务中心的人员在接到客户的投诉时都必须记录清楚，一一予以全面细致回复，不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。

　　客服中心真正发挥了公司与客户的中轴枢纽作用，及时将有关电力的政策通过微信公众号、电视台公告及宣传单等传递给客户，对于客户的咨询、报修、投诉等问题迅速分类回复、及时派工处理报修、深入现场了解客户诉求并根据实际情况解决问题，力求达到客户满意，为公司的客户提供更优质的服务。