地电临县分公司临泉供电所，地处临县县城北部，服务24个村，其中居民18577户、非居民用户1009户，供电服务范围内有配变121台。管辖区域内人口密度大，外来移动人员数量较多，也是服务业比较繁荣的区域。用电量大，供电线路复杂，服务工作任务也非常繁重。如何既能让用户得到用电的“获得感”，提高满意度，又能确保全所人员、设备安全无事故，是全所人员经常会探讨的主要话题。

严格管理筑根基

　　临泉供电所负责人工作30多年，一直从事生产安全工作，在基层供电所做了26年的所长，深知安全工作的重要性，对供电所各项工作抓得一直都很严格。

　　面对临泉供电所的实际情况，全所员工没有丝毫懈怠，在设备管理、安全管理中建章立制、严格考核。在安全中任何一个问题都要像破案一样追查到底，小问题大整改，举一反三，从不姑息。

　　“两票”管理能集中反映供电所安全管理水平，临泉供电所办理的每一张工作票，“三种人”都明确自己的所有职责，从组织到实施再到工作终结，安全措施都能做到井然有序。专职安全员全程监督现场工作人员的违章行为，对一些违章行为，能做到严厉批评和制止，并在班后会和每周的安全日活动会上作为专题进行讨论，让每个人都能感受违章是耻辱。

“网格”管理抓安全

　　临泉供电所把供电线路设备按网格化进行了划分，明确了责任人，每周根据每个人的工作时间安排，开展不少于2天的设备巡视检查，填写巡查记录。他们自己制定了巡视范围、巡视内容、巡视方式，制定了设备巡视卡，对照设备管理标准，逐项检查。一周一汇报，所长对照巡视卡和设备范围进行提问，人人都要对巡视结果进行发言。这样使得每一个人对自己管理的设备做到心中有数，不敢糊弄，对发现的隐患、缺陷都要一一落实，做到闭环整改。

优质服务提品质

　　随着优化营商环境政策要求进一步加强，供电服务理念也发生了重要变化，由客户上门“求”办事转变到主动上门解忧愁。他们每周都要学习政府部门、集团、地电公司对改善营商环境的文件、政策和各种会议要求，让每一个员工找准在企业发展过程中的定位，积极主动转变供电服务的社会角色。

　　一次下大雨，一对老年人家里电路发生了故障停电了，饭也做不成，抱着试一试的想法拨通了台区管理员的电话，说明了情况。管理员穿着雨靴、披着雨衣，不到10分钟时间就来到老人家里查找问题，修复电路。老人说，现在供电所的服务比以前好得多了。

　　供电所把全所人员的电话向服务对象公布，每一部手机都是一个热线电话，将心比心，换位思考，就能很好的激发员工服务的自觉性和主动性，在员工们心中慢慢建立起一种“假如我是客户要用电怎么办”的理念，真正做到“你用电，我用心”，服务质量有了明显提升。