地电柳林分公司刘家山供电所位于柳林县西王家沟乡刘家山村，肩负着成家庄镇、孟门镇、王家沟乡所辖48个行政村的供用电管理工作，服务人口1.8万余人。近年来，刘家山供电所持续推进业务管理向标准化迈进，全力打造“安全生产稳、供电服务优、队伍素质强”的标准化供电所，2023年，被山西地方电力有限公司命名为“四星级供电所”。

强化安全管理 筑牢安全基石

　　刘家山供电所始终将安全放在首位，积极落实“136”安全管理模式，结合班组实际，建立全员安全生产责任制，修订岗位安全责任清单，明确每个岗位的安全职责，将职责落实到人头，每个人员都做到各司其职、各尽其职；狠抓“三基”建设，制定乐鱼在线的安全作业指导书和操作规程，使每个工作环节都有章可循，有据可依。

　　在现场监管方面，刘家山供电所严格履行跟班作业制度，对工作现场进行定期检查和实时监控，对存在或出现的不安全行为和安全隐患一盯到底，杜绝“三违”现象发生；实施“设备主人”管理模式，将每条线路、每台配变责任细化到每一个台区经理，做到日常巡视检测、信息系统数据维护、运行分析、检修消缺事事有人负责。每周坚持开展安全日活动，结合电力安全事故与工作实际，以身边事警示身边人，常态化开展安全用电知识“进村、进社区、进校园、进户”活动，共同构建安全生产环境，努力提高全所人员及广大客户的安全意识、风险意识和职责意识，形成了浓厚的安全氛围。

用心用情服务 “电”亮千家万户

　　为进一步优化电力营商环境、全面提高“获得电力”服务水平，刘家山供电所持续增强员工服务意识，不断提高服务品质。

　　在服务模式上，按照连片、就近、方便服务的原则，刘家山供电所将供电区域划分多个服务网格，执行“网格化”管理单元，网格内的营销服务、运维检修和故障抢修等实行属地化管理，将责任制融入网格管理，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。在每个网格的配电台区、居民区、沿线醒目位置悬挂服务监督岗，将台区负责人、设备主人以及客户经理的联系电话、服务区域等进行公示，当用户遇上用电难题或用电需求时，能最快联系到最近的供电服务人员，及时解决用电问题。

　　同时，供电所以“互联网+”信息技术为支撑，全面推广智能缴费业务，大力推广“网上地电”App、地电柳林微信公众号等电子渠道，引导客户亲身体验全新用电体验、智能缴费等“互联网+”服务模式；建立“电力客户服务微信群”，不定期推送停电信息、新型业务办理、电价政策、用电常识等内容，让信息多跑路用户少跑腿。成立共产党员服务队，对五保户、孤寡老人、烈军属等特殊群体开展上门志愿服务，主动走访对接村委会，收集解决群众用电意见和建议，解答客户疑问，发放“便民服务卡”，实现了服务方式便民，服务行为便民、服务结果惠民，让用户感受到服务的贴心与舒心。

强基固本促发展 奋勇拼搏提质效

　　刘家山供电所以指标提升、基础设施改善为抓手，调整目标定位，压实管理责任，将所内核心指标分解到各所每位员工，签订指标管控责任书，形成了责任清晰、分工明确的工作体系；建立“周跟踪、月分析、季通报”机制，全面开展精准降损，每天安排专人对台区线损合格率、采集率等指标数据进行统计分析。实行24小时抢修值班制度，一旦发生突发事件立即启动应急响应，及时、稳妥予以处置，强化应急事件演练，对各类突发事件，提前做好预案，全员熟知工作流程，为及时响应各类突发事件，减少停电时间提供保证。

　　针对当前供电所人员老龄化加速、结构断层等现状，刘家山供电所在公司员工技能提升计划的基础上，结合安全生产、营销服务等日常工作，制定了各类科学、乐鱼在线、实用的学习计划和技能提升计划，扎实练好员工基本功。坚持“以培促学”，组织开展夏冬季岗位练兵，开展师带徒、差异化培训、技能比武等活动，拓宽员工培训渠道，组织员工深入检修施工现场，学习危害辨识、安全操作、应急处理等知识，使人员的素质跟技能得到了进一步的提升。