在这座集旅游观光、煤炭科普教育、工业忆旧、探险体验、休闲度假、环境保护于一体的大型现代工业文化景观旅游公园中，有这样一个群体。她们用热忱的笑容、专业的服务迎接来自五湖四海的游客，讲述着煤海的故事，她们便是晋华宫国家矿山公园接待部的四十名女职工。接待部岗位特殊且地位重要，这就决定了她们必须“冲”在前面。无论是前来参观的游客，还是参加游学活动的团队，她们都要率先引领大家参观并进行讲解。游客在 4A 景区矿山公园的体验是否良好，她们起着关键作用。

爱岗敬业，是对她们形象的生动“素描”

　　在矿山公园中，处处活跃着她们的身影，每一份收获都饱含着她们的心血。无论是售票厅卫生的一尘不染，还是景区实景实物的日常维护，都能看到她们忙碌的身姿。她们每天都提前到岗，打扫卫生、检查设备、核对数据，只为让第一批游客能享受到最优质的服务。接待工作看似简易，实则是景区的形象招牌。她们始终坚守本心，从游客的视角出发，时刻留意自身言语行为与服务态度。接待服务工作极为考验耐心，有时因游客听不清话语而产生误解，有时因领会错游客的意思而遭埋怨，嘱咐游客注意安全事项时也可能遭遇不耐烦，但她们毫无怨言，依旧用心做好接待服务。一天下来，“您好、欢迎您的到来”“请随我这边走”“请您注意脚下安全”“请您保管好个人贵重物品”，这些话语她们不知重复了多少遍，却始终亲切平和地诉说着。因为她们深知，每一个细微的举动都关乎景区形象；每一句简单的问候与温馨提示，都是游客愉悦之旅的崭新开端。世间只有不够完善的服务，而不存在挑剔的游客。将简单之事反复做，便成就了不简单；于平凡岗位全力拼搏，便铸就了不平凡。2023 年，景区接待游客 14.2710 万人，众人往往聚焦于 317.56 万元的门票收入，却常常忽视她们背后默默的奉献。

用心接待，是对她们工作态度的细腻“工笔画”

　　每逢旅游旺季，从早到晚车水马龙、游客络绎不绝，在这热闹非凡的背后，是接待部这支“娘子军”日复一日的艰辛劳作。面对景区游客数量剧增、人员短缺的状况，为了出色地完成接待服务工作，她们主动延长工作时间，清晨 7 点便抵达单位，为迎接各方游客精心筹备；中午舍弃午餐与休息时间，泡面、馒头、榨菜成为她们的“能量补给”；夜晚当他人沉浸于辅导孩子功课、享受亲子温馨时刻，她们依然坚守岗位，以微笑送别景区的最后一位游客。有时下班过晚，加之景区与市区距离较远，她们便索性在办公室沙发上休憩，以便迎接次日新一批游客的到来。她们每日行走时长可达十几个小时，微信计步排行榜常常“独占鳌头”，只为将接待服务工作做到尽善尽美。接待工作繁杂琐碎，来自全国各地的游客可能同时抵达园区，上一批游客刚入园，下一批或许已在预约来园途中。人们总能看到她们引领一批批游客进入售票厅，妥善安排好一切事宜后，又马不停蹄地为下一批游客做准备。在游客稀少或闲暇时段，她们还会再次清扫馆内卫生，从卫生间到指示牌，再到消防设施，每一个展台展柜、每一处角落缝隙，都凝聚着她们的汗水与付出，使馆内始终保持空气清新、地面洁净、墙壁无垢、窗明几净的模样，以最佳状态迎接五湖四海的游客。工作之余，她们精心制定了《井下探秘游防爆手机提成方案》《景区公务接待管理制度》《景区投诉处理制度》等一系列规章制度，让接待服务工作有标准可依、奖罚有凭有据。同时，积极参与“关爱女性呵护健康”“文明礼仪规范行为”“员工职业道德培训”“公文处理知识培训”“畅谈大同历史”等各类活动，持续提升岗位技能与业务水平。
　　作为直接面向游客的服务部门，她们每个人的言行举止都代表着矿山公园乃至晋能控股集团的形象。这支充满阳光与激情的队伍，在平凡岗位上默默拼搏奉献，以贴心周全的服务，为景区的发展以及游客的服务贡献着巾帼力量。