在南垣营业厅，有一位基层站所少有的女性负责人，她就是地电朔州分公司南垣营业厅主任吕春玲，她从一名抄表员到现在的营业厅主任，22年的时光仿佛转瞬即逝，职务虽有变化，初心始终不改，她冲锋在基层一线的敬业精神一如既往。

标准管理保安全

　　班组是企业安全生产的前沿阵地，班组安全尤为重要。南垣营业厅全所13名成员，分为营销、安全、设备、综合管理4个专业组，为辖区内近3万户用户提供优质的电力服务。

　　在工作中，昌春玲坚持以“安全是‘1’、其他是‘0’”的安全理念，带头严格执行各项安全操作规程，有效落实全员安全生产责任制，牢牢守住安全生产红线，贯彻于每一天的巡视线路、抢修复电、上门服务等日常工作之中。

　　吕春玲不仅自己这样做，更是对营业厅其他班组成员提出了同样严格的要求。基层站所点多、面广、战绩长，特别是像南垣营业厅这样的城市站所，更是承担起了无比繁重的安全供电、可靠供电的职责和任务。为此，她充分发挥班组“主心骨”的作用，特别注重依靠严格的管理制度和科学合理的工作流程，根据员工的业务技能，工作能力和性格特点，让班组成员进行双向选择，充分发挥营业厅的全员战斗力，一步步地调动了班组员工的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率和质量。

　　凭借优异的“硬件”和“软件”优势，南垣营业厅多次获得地电公司、两级集团“先进班组”称号，班组的电力营销和各项服务都得以“更上一层楼”。2024年前两个月，南垣营业厅电费回收率达到100%，采集成功率保持在99.99%以上，自动获取率全年保持在99.98%以上，覆盖率达100%，工作票正确率100%。

多点监管服务优

　　作为基层站所负责人，吕春玲的办公地点不仅仅是在营业厅里她的那个小办公室，整个南坦营业辖区，哪里有供电设备，哪里就是她的工作地点。工作中，吕春玲强调最多的，就是要特别加强对供电设施的巡视和维护，及时发现和处理设备故障，切实保障电力供应的安全可靠性。

　　同时，她还特别注重与各类用户的沟通和交流，及时了解用户的需求和意见。更多的时候，她会随同“网格员”一起仔细检查居民家中用电线路，为客户讲解普及安全用电常识；或者出现在服务辖区内的哪一处电力设备作业现场。

　　在她的带动下，整个南垣营业厅形成了这样的服务理念：用户可以24小时拨打报修电话，而营业厅绝对会在“第一时间”提供优质服务。每年最忙时节，尽管用电量往往会同比大幅增加，但南垣营业厅供电服务的质量却始终非常高，受到了社会各界和群众的普遍称赞。

与时俱进业务精

　　对于自己的工作，吕春玲认为，自己距离一名优秀的基层站所负责人还有相当的差距，还需要更加努力迎头赶上。

　　为此，她要求自己要坚持高标准、严要求向前看齐，刻苦钻研专业知识；注重加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和综合素质，结合工作实际，积累丰富的经验，快速处理工作中遇到的各种问题，提高遇到问题的处置应对能力。平时，她还鼓励营业厅其他员工积极参加各种技术竞赛和培训，多“走出去”学习借鉴，不断提升自己的能力和水平。

　　在吕春玲的内心中，自参加工作以来，她就一直把“用心服务，安全供电，质量优先”当成自己的座右铭，时时刻刻准备着以冲锋在一线、奋战在基层的工作作风，守护着这座城市的万家灯火，守护着自己内心的一份安宁。