他，没有惊天动地的豪言壮语，却有着默默奉献的自觉自愿；他没有可歌可泣的突出业绩，却有着守护光明的赤诚之心，自2003年参加工作以来，始终怀着对电力事业的满腔热情，扎根在基层一线，在平凡的工作岗位上取得了一个又一个不平凡的业绩。他，就是地电安泽分公司城区供电所所长牛红岩。

“安全”二字记心中

　　在日常工作中，牛红岩政治坚定，忠诚热爱事业。干一行爱一行、爱一行钻一行，思维开阔、业务熟练，能结合工作实际提出切实可行的实施意见和措施；他严格要求自己，遵守公司的各项规章制度，严格执行技术规程、安全操作要求、“两票三制”。

　　每次现场作业前，牛红岩都要亲自认真做好班组作业危险点分析，制定具有针对性，可操作的安全措施，加强安全防范和预控工作。他常说：“安全是第一位的，咱们每一个人都要把本质安全意识放在思想的第一位。”为了不断提高本所员工的安全技能和意识，他每周雷打不动组织开展周四安全日活动，引导班组人员不断总结经验，吸取教训，增强了班组成员的安全意识、自我保护能力和事故处理能力。

争当服务“先行兵”

　　“人民电业为人民，地方电力为地方”这个服务宗旨已经深深地烙在了牛红岩的内心深处，并体现在了他的日常实际工作中。

　　在推进分布式光伏发电并网工程时，为了确保贫困村民光伏发电项目早日并网，早日受益，牛红岩和城区供电所其他员工第一时间到用户家中实地考察，逐户了解服务需求、落实配套措施，从供电专业角度提出有关建议和意见；同时设立了分布式光伏发电“一站式”并网服务窗口，向贫困户告知所需材料、办理并网手续的申请条件、工作流程和办理时限，为客户提供接入系统方案制订和咨询服务，最大限度减少客户来访次数。他还要求供电所其他班组成员要为光伏扶贫项目提供“一对一”全过程跟踪服务，随时解决光伏用户遇到的问题，确保每个光伏扶贫项目快速有效接入发电。

　　在“煤改电”项目实施期间，牛红岩加大了供电所营业大厅服务窗口的管理力度，开辟“煤改电”用户服务绿色通道，及时为客户办理更名、新装等业务，做到暖冬服务升温，全力保障“煤改电”客户能够尽早用电、安全用电。

“四心”服务受好评

　　“窗口体现着形象，窗口展示着文明。营业厅作为公司重要的‘窗口’部门，承担着对外的联络接待任务，这个‘窗口’的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面貌。”这是牛红岩经常对城区供电所其他班组成员所说的话。

　　围绕“你用电、我用心”的服务理念，牛红岩带领城区供电所全方位、多角度地为用户提供优质、高效、便捷的服务，按照公司要求，他统一按定置管理图布置，营业厅内还设置了便民伞、资料架、便民箱、LED公告屏等设施；现行电价收费标准、业扩报装工作流程、电监会供电监管办法、员工服务行为“十个不准”、和供电服务“十项承诺”等供电服务图板均在营业厅醒目位置逐一明示。

　　他还要求营业厅人员接待客户时落实好“一张笑脸相迎，一声问候上前”“电话中有我的微笑”“人人都是形象大使”等礼仪观念。在他的引导和示范下，“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务已经成了城区所的“特色品牌”，受到了用户的一致好评，用户满意率达到98%以上，全年实现用户零投诉。