他扎根一线、吃苦奉献，凭借业务上吃苦耐劳的韧劲，管理上事半功倍的巧劲，从一名普通的农电工成长为懂管理、精业务的供电所长，他用20余年的责任担当，点亮万家灯火，用砥砺奋进书写着电力人的奋斗青春，他就是地电柳林分公司陈家湾供电所所长张旭耀。

优质服务，从“心”出发

　　张旭耀深知优质服务对于供电所的重要性，他常说：“我们的工作就是为了把客户服务好，全力保障客户用电无忧。”为此，他在陈家湾供电所推行了一系列便民新举措，如“台区经理制”“网格化管理”等，确保故障报修及时、服务规范、客户满意度高。

　　在营业厅，他要求工作人员时刻牢记站在客户的立场看问题、办事情，严格执行“限时办结制”和首问责任制，确保每项业务都能在最短时间内得到妥善处理。此外，他还创新开展了“互动式”服务，通过创建村级供电微信群，与客户保持紧密沟通，快速响应客户需求。

安全生产，从严抓起

　　作为供电所所长，张旭耀始终坚持把安全放在第一位，每次在“周四安全活动日”活动和“身边人、身边事”安全警示教育活动上，他都会与班组成员共同学习安全政策和事故案例，并要求班组成员依次发言，讨论问题、分析原因、提出解决办法，带动全员真正参与到安全管理之中，不断夯实安全生产基础。

　　为了做好安全生产工作，每天在班前会上，张旭耀都会与班组成员共同确定工作任务，让每个人都清楚自己的职责和工作目标。他自己一有时间就要跟到现场去、紧盯在一线，根据现场施工条件、岗位操作要领和施工标准，督促班组成员认真落实现场作业的有关安全规定，坚持做到杜绝习惯性违章，切实保证工作现场的安全。

　　每年的雨季“三防”以及季节性专项工作，张旭耀都会带领班组成员对配电线路、设备开展巡视，对发现的缺陷隐患，严格按照一体化流程进行传递上报并实行跟踪管理，实现线路设备知根知底、隐患立查立改，有效确保了设备、线路的安全稳定运行。

班组管理，从小做起

　　“张所长对待工作非常认真，考虑事情很周到，安排工作很细致，我们照着做准没错。”报装员武新洁如是说。

　　在基层供电所的考核中，电费回收率、线损率、客户投诉率是最重要的指标。担任所长以来，张旭耀带着大家挨家挨户走访大客户，面对面交流沟通，电费回收率年年都实现了100%。他与台区经理深入讨论降损难点，对发现的易错点进行探讨指正，不断优化工作方式，打击偷窃电工作力度，开展了智能电表更换和低压线路升级改造工作，使得供电质量和供电效率大幅提升。到2023年年底，陈家湾供电所完成综合线损率6.5%，比公司下达的指标下降了2.5个百分点，减少损失电量47.3766万千瓦时；同时，他以优化营商环境为重点，依托“互联网+”营销，全面推行“线上办电”与“不见面办电”服务，客户可通过微信公众号、“网上地电”APP享受报装、电子化缴费、远程费控、电子化账单的服务，开展供电服务突出问题整治，三年来，陈家湾供电所投诉、举报事件0起，为辖区内企业单位和居民生活提供了优质高效的电力服务保障。

　　由于出色的工作业绩，张旭耀多次获得公司“先进工作者”“业务标兵”等荣誉称号。陈家湾供电所也在他的带领下荣获地电公司“四星级”供电所、晋能控股电力“优秀班组”荣誉称号。

　　面对优异的成绩和荣誉，张旭耀保持着清醒的头脑。他说：“我与千千万万扎根在一线的供电所职工并没有什么区别，所做的每一件事都是尽一个供电人的责任！”面对未来，他踌躇满志地表示将继续在平凡的岗位上与供电所职工一起奋勇争先、拼搏进取，为用户安全可靠用电保驾护航。